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去年安徽12315共接收投訴舉報咨詢90余萬件

2021年03月18日 08:28:40 來源: 合肥日報

????昨日,省市場監管局通報,2020年全省12315工作機構接收投訴舉報咨詢共計907140件,較2019年上漲155.44%,已辦結895634件,辦結率98.73%。

????全省12315工作機構投訴舉報咨詢渠道包括12315熱線電話、互聯網(12315平臺網頁端、12315APP、微信及支付寶等小程序、微信公眾號)、信件、來訪等,其中撥打12315熱線依然是群眾反映訴求的主渠道,占比83.59%。

????據統計,2020年,全省各地12315工作機構共接收投訴207868件,較2019年上漲103.38%,其中商品類投訴122826件,服務類投訴85042件。受理投訴前十位的類別是一般食品、餐飲和住宿服務、交通工具、家用電器、家具用品、醫療器械、文化娛樂體育服務、煙酒和飲料、房屋、通訊產品,前五位的問題是產品質量問題、廣告問題、商標問題、不正當競爭問題和合同問題。

????同時,全省各地12315工作機構共接收舉報119787件,較2019年上漲470.25%,其中商品類舉報107420件,服務類舉報12367件。受理舉報前五位的類別是一般食品、家居用品、煙酒飲料、醫療器械和服裝鞋帽,前五位的問題是廣告違法行為、價格違規行為、侵害消費者權益行為、食品問題和不正當競爭行為。

????此外,全省各地12315工作機構共接收咨詢579485件。在接收的屬于市場監管職責范圍的咨詢中,排名前五位的是消費維權知識、市場主體登記注冊、投訴舉報處理、價格監督和服務消費監管。(王換 記者 方娟)

[責任編輯: 李東標 ]
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